to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Altyapı Gecikmesi Ve İnternet Mağduriyeti
Kocaeli Körfez’de bulunan adresim için yaklaşık 1 yıl 4 ay önce Türk Telekom üzerinden altyapı başvurusu yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve internet altyapısı sağlanmadı.
Bu süreçte defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “altyapı için bekleyeceksiniz” denilerek geçiştirildim. Ne somut bir tarih verildi ne de sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama yapıldı.
Uzun süredir internet hizmetinden mahrum kalıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Adresimde gerekli altyapının en kısa sürede kurulmasını, başvurumun neden bu kadar uzun sürdüğünün açıklanmasını ve süreç hakkında artık net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Körfez Yukarı Hereke’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 2 yıl önce Türk Telekom bayisine giderek internet aboneliği için başvuru yaptık, altyapı olmadığı için bağlantı yapılamayacağı söylendi ve altyapı talebimiz alındı. Aradan 2 yıl geçmesine rağmen bölgemizde hiçbir altyapı çalışması yapılmadı ve bu nedenle hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.
Başvurumuzu sadece bayiden değil, ayrıca genel merkeze giderek de ilettik. Genel merkezde talebimizin Ankara’ya gönderildiği ve bize dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden bugüne ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen altyapı konusunda net bir bilgi ve çözüm sunulmadı.
İki yıldır internet altyapısı beklememize rağmen herhangi bir çalışma yapılmamasından ve tarafımıza bilgi verilmemesinden dolayı mağduruz. Yaşadığımız bölgede internet altyapısının bir an önce kurulmasını ve başvurularımıza dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
