Türk Telekom ADSL Bağlantı Kesintileri Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Seymen Mahallesi Günaydın Caddesi No: 8 Daire: 1 Başiskele/Kocaeli adresinde uzun süredir Türk Telekom altyapısından kaynaklanan ciddi ADSL internet bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 1–2 yıldır internet bağlantım gün boyu sürekli kopuyor ve sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.

Evime hizmet veren Türk Telekom altyapısındaki kutunun eski olması nedeniyle bağlantının kararsız olduğunu düşünüyorum. Her kopma ve arıza sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırıyorum. Farklı tarihlerde pek çok kez arıza kaydı oluşturuldu, en son 14 Temmuz’da tekrar arıza bildirimi yaptım.

Her seferinde farklı ekipler geliyor ve sadece geçici müdahalelerle sorunu kısa süreliğine gideriyorlar. Kabloyla oynanıyor, bağlantılar sıkılıyor, port değişimi gibi basit işlemler yapılıyor ve “sorun çözüldü” deniyor; ancak birkaç gün ya da bir süre sonra yine aynı kopmalar başlıyor. Farklı ekipler geldiği için her defasında problemi baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve süreç sürekli başa sarıyor, buna rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Son internet faturam 847 TL’dir. Bu kadar yüksek bir ücret öderken, gün boyu kopan ve düzenli kullanamadığım bir internet hizmeti almak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ödediğim ücret ile aldığım hizmetin kalitesi arasında ciddi bir dengesizlik bulunmaktadır.

Talebim yeni bir arıza kaydı açılıp yine geçici bir müdahalede bulunulması değildir. Bölgeme ve evime hizmet veren Türk Telekom saha/dağıtım kutusunun ve altyapının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli ise bu kutunun ve bağlantıların yenilenmesini ve yaşadığım bağlantı kopmalarının kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca yapılan işlemler, tespit edilen sorun ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma net ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım süreklilik gösteren bağlantı problemlerimin, 8857932690 numaralı hattım üzerinden incelenerek, kalıcı bir altyapı çalışmasıyla sonlandırılmasını ve ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti almak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.