Türk Telekom Abonelik İptalinde Gecikme Ve Haksız Ücret Talebi

Taşınacağım için Aralık ayında taahhüdü biten Türk Telekom sabit internet aboneliğimi iptal etmek istediğimi bildirdim. Online iptal yapılabileceği söylendi ve internet sitesi üzerinden 13 Ocak’ta iptal başvurusu oluşturdum. Buna rağmen 444 0 375 numaralı hattan gün içinde uygunsuz saatlerde sürekli arandım, ulaşılamadığında ise “İptal işlemleriniz için tekrar arayacağız” şeklinde mesajlar gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme sırasında yalnızca ilgili birime yönlendireceklerini söyleyip telefonu kapattılar; sonrasında ise hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. İki günde bir aynı numaradan aranıp aynı mesaj gönderilmesine rağmen iptal işlemi bir türlü tamamlanmadı ve süreç kasıtlı olarak uzatılıyormuş gibi görünüyor.

Normal şartlarda fatura ödeme günüm 16 Ocak olmasına rağmen, 13 Ocak’ta iptal talebi vermiş olmama karşın işlemler geciktirilerek benden bir ay daha ücret alınmaya çalışılmaktadır. Hizmetini zaten almak istemediğim bir aboneliği iptal ettiremiyor olmam ciddi bir mağduriyet ve Türk Telekom’a yakışmayan bir harekettir.

İptal talebimin, başvuru yaptığım tarih esas alınarak derhal sonuçlandırılmasını, tarafıma haksız şekilde yansıtılmaya çalışılan bir sonraki aya ait ücretlerin veya ek bedellerin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.