to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Kurulumunda Tekrarlanan Randevu Sorunları Ve Çözüm Yokluğu
Türk Telekom’dan sabit internet başvurusu yaptım ve 18 Aralık’tan bu yana kurulum süreci bir türlü tamamlanmadı. Bugün itibarıyla beşinci kez randevu verildi; ancak her defasında kimse gelmeden gün bitiyor ve kurulum yapılmıyor.
Verilen randevulardan sadece bir tanesinde “yoğunluk” gerekçesi bildirildi, diğer randevularda ise hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece akşam 18.00’e kadar beklemem gerektiği söyleniyor ve ekiplere ancak şikayet kaydı açabildikleri ifade ediliyor. 18.00’e kadar bekledikten sonra da zaten gün bitmiş oluyor ve ortada ne gelen ekip ne de somut bir çözüm bulunuyor.
Kurumsal bir firmadan hizmet aldığımı düşünerek Türk Telekom’u tercih etmiştim; ancak bu süreçte açtığım şikayetlerin hiçbir yaptırımı olmadığını, sürecin ilerlemediğini görmek beni gerçekten pişman etti. 0542******* numaralı hattım üzerinden yapılan bu başvurumun acilen incelenmesini, kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürekli ertelenen bu randevuların nedenleriyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.12.2025 tarihinde Muğla Fethiye’deki adresimiz için Türk Telekom ev interneti başvurusunda bulunduk. O günden bu yana tarafımıza 6 kez randevu verilmesine rağmen hiçbirine gelinmedi ve kurulum yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez şikayet kaydı açtırdım ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Bugün sonunda bir görevli kurulum için adrese geldi ve bölgede ekip olmadığını, altyapı bulunmadığını, fakat yine de bölge ekibinin bakması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine saha yetkilisi olduğunu belirten G** Hanım ile görüştüm, kendisi kontroller sağlandığında aslında altyapı bulunduğunu ve tekrar bir şikayet kaydı oluşturacağını iletti. Günün sonunda ise tarafıma “Değerli Müşterimiz, evde/işte internet başvurunuz sizi adreste bulamadığımız için tamamlanamamıştır. Tekrar randevu almak için en kısa sürede sizi arayacağız. 4441444 b001” içerikli bir SMS gönderildi. Ancak biz 6 gündür kurulum için evde bekliyoruz ve hiçbir ekip gelmedi, kimse de bizi aramadı.
Her aradığımızda ve her gelen mesajda farklı, birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor ve bu nedenle süreç bir türlü sonuca bağlanmıyor. Sürekli evde beklememize rağmen “adreste bulunamadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj almamız da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.
Türk Telekom’un en kısa sürede gerçek durumu net şekilde açıklamasını, gerekli bölge ekibini yönlendirerek adresimize gelip ev interneti kurulumunu yapmasını ve yaşanan bu aksaklık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Çünkü altyapın yok ya da daha hazır halde değil. Ben 6 aydır bekliyorum. Evimde internet yok. Türk Telekom internet hızı gibi altyapı çalışmalarıda yavaş