Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızın 10 Mbps'e Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom fiber ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 3–4 aydır 100 Mbps hız almam gerekirken en fazla 10 Mbps civarında hız alabiliyorum. Ev internetimden neredeyse hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak çoğu zaman, hatta bekletildikten sonra görüşme olmadan çağrı kapanıyor, bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Dolayısıyla ne arıza kaydı açılabiliyor ne de sorunla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Ödediğim aylık fatura tutarı 750 TL olmasına rağmen aldığım hizmet, taahhüt ettiğiniz hızın çok altında kalıyor.

Ankara Mamak’taki adresimde yaşadığım bu hız düşüklüğü sorununun acilen incelenerek internet hızımın sözleşmedeki 100 Mbps seviyesine getirilmesini ve müşteri hizmetleri üzerinden sorunumla ilgilenecek bir yetkiliye bağlanarak çözüm sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.