Türk Telekom 5G Sim Kart Değişiminde Ücret Belirsizliği Ve Şeffaflık Talebi

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. 5G hizmeti için SIM kart değişimiyle ilgili internet üzerinden ve bilgilendirme mesajlarıyla ücretsiz olduğu yönünde bilgiler görüyorum. Ancak 25.02.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Akın Caddesi’ndeki Türk Telekom bayisine gittiğimde, mağaza çalışanlarının bu işlem için ücret talep edeceklerini ima ettiklerini fark ettim ve net bir ücret bilgisi bile paylaşılmadan işlemin ücretli olacağı anlaşılmış oldu. Bu durum, kamuya açık kanallardaki bilgilendirmelerle çelişiyor ve müşteriyi yanıltıcı bir tablo oluşturuyor.

Türk Telekom’un 5G SIM kart temini ve değişimi konusunda internet sitesinde, uygulamada ve gönderdiği bilgilendirme mesajlarında ücretlendirme durumunu açık, net ve gerçeğe uygun şekilde belirtmesini istiyorum. Eğer işlem ücretliyse, bunun tüm kanallarda şeffaf biçimde yazılması; ücretsizse de bayilerin buna uygun hareket etmesinin sağlanmasını talep ediyorum.