Türk Telekom 50 Mbps Taahhütlü İnternette Sürekli 16 Mbps Hız Düşüklüğü

Türk Telekom’dan 50 Mbps VDSL internet hizmeti için ücret ödememe rağmen uzun süredir evimde bu hıza yaklaşamıyorum. Son bir haftadır yaptığım hız testlerinde indirme hızım sürekli 16 Mbps civarında çıkıyor, yükleme hızım da bunun oldukça altında kalıyor. Buna rağmen aldığım hizmet için hâlâ 50 Mbps ücretlendirmesi yapılıyor.

Bağlantıyı Antalya Demre Büyükkum Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Defalarca, toplamda 20’ye yakın kez müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açtırdım. 04.11.2026 tarihinde yaptığım son başvuruda da yine sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip kaydı kapattılar, ancak fiili olarak kullandığım hız düşük ve sorun devam ediyor. Daha önce yaşadığımız altyapı arızasında da geri dönüş ancak bir hafta sonra yapılmıştı, bu nedenle hem teknik müdahale süreleri hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Parasını ödediğim hizmeti alamıyorum ve sorunu gerçekten inceleyip çözmek için inisiyatif alan kimse yok. Türk Telekom’un, Büyükkum Mahallesi Demre/Antalya bölgesindeki altyapı ve portlarını kontrol ederek hattımdaki hız düşüklüğünü gidermesini, sözleşme gereği taahhüt edilen hızı sağlayamıyorsa, buna uygun bir indirim veya cayma, bedelsiz fesih gibi makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.