Türk Telekom 50 Mbps Söz Verilen Hız Sağlanmadı, Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom’dan 50 Mbps limitsiz hiper internet paketi için sözleşme yaparak aboneliğimi başlattım. Satış aşamasında bu hızın tarafıma sağlanacağı söylenmesine rağmen, bağlantı kurulduğundan beri hem sık sık kopmalar yaşıyorum hem de hız ve bağlantı kalitesi anlamında ciddi sorunlar var. Özellikle 04.11.2026 tarihinden beri ise evimde hiç internet yok.

Sorun her yaşandığında defalarca arıza kaydı açtırdım. Müşteri hizmetleri ve teknik ekipler sorunun bina içi kablolamada olabileceğini söylediler. Ancak evim müstakil, internet kablosu doğrudan modeme geliyor, arada apartman dağıtımı veya başka bir port yok. Elektrikçi ve elektronikçi getirip hattı kontrol ettirdim, hepsi modeme hiç internet gelmediğini, problemin dışarıdan gelen hat ile ev arasındaki kablodan kaynaklandığını söyledi.

Türk Telekom arıza ekibinden ismini vermeyen bir personel ise bana aslında 50 Mbps paket satıldığını, fakat evime gelen hızlı internet mesafesinin uzak olduğu için bu hızı desteklemediğini, bu yüzden bağlantıda sorun yaşadığımı belirtti. Çözüm olarak hızı 10 Mbps’ye düşürelim, düzelecek dediler, buna da tamam dedim; ancak ne kopmalar düzeldi ne de bağlantı sorunum çözüldü, son 4 gündür ise tamamen internetsizim.

Bunca arıza kaydına, teknik ekip geri bildirimine ve yaşadığım mağduriyete rağmen, aboneliği sonlandırmak istediğimde yaklaşık 4.500 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hizmetin söz verildiği gibi sunulmadığı, hattımın 50 Mbps’yi desteklemediği ve bağlantımın sık sık koptuğu teknik olarak da belirtilmişken, hem kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemem hem de bu tutarda cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle taahhüt ettiğiniz 50 Mbps hızını evime sorunsuz ve kopmasız şekilde ulaştırarak bağlantı problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse ya da sorun çözülmeyecekse, taahhütlü aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemler için varsa haksız tahsilatların iadesini istiyorum.