Türk Telekom ADSL Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler

Antalya Konyaaltı Uluç Mahallesi’nde yaklaşık bir buçuk ay önce Türk Telekom’dan ADSL ev/iş yeri internet aboneliği başlattım. Aboneliğin başından beri internet hızım son derece yavaş ve sık sık kopmalar yaşıyorum. İlk başta modemi diğer odada kullanırken Wi‑Fi üzerinden bağlanıyordum, sorun devam edince modeme kablo ile bağlandım; ancak buna rağmen hız problemi ve kopmalar hiçbir şekilde düzelmedi.

Bugün ilk kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım. İnternete kablo ile bağlanmama rağmen çok yavaş olduğunu, teknik ekibin gelip hattı ve modemi kontrol etmesini istediğimi belirttim. M***** isimli temsilci, teknik ekip yönlendirmek yerine modemi haftada bir gün 10‑15 dakika kapatıp “dinlendirmemi” önerdi. Böyle ciddi bir bağlantı problemi yaşarken bu şekilde geçiştirildiğimi ve dalga geçiliyormuş gibi hissettiğimi kendisine de ifade ettim, ancak buna rağmen “ben sadece öneri söylüyorum” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve somut bir çözüm sunmadı. Bu yaklaşım nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Aboneliğin başından beri süren hız düşüklüğü ve kopma sorunlarımın teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini, hattımın ve modemimin kontrol edilmesini ve hızımın taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin sorunumla daha ciddi ve çözüm odaklı ilgilenmesini, benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.