200 Mbps Sözleşmeli İnternet Hızım 8 Mbps'ye Düşmüş

Kütahya Merkez’de ikamet ediyorum ve Türk Telekom’dan 200 Mbps fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce il genelinde yaşanan bir internet kesintisi oldu; bu kesinti yaklaşık iki saat sonra düzeldi. Ancak 31 Ocak’tan itibaren evimdeki internet hızı normale dönmedi. 200 Mbps olması gereken internet için hız testi yaptığımda sürekli 8–9 Mbps civarında sonuç alıyorum ve bilgisayarda hiçbir işimi yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda yaklaşık 30 dakika boyunca kanal değiştirme, modem güncelleme gibi pek çok işlem yaptırdılar; modemi defalarca sıfırladım, hatta bir gün boyunca kapalı tuttum fakat hiçbir değişiklik olmadı. Kablolarımda sorun olsa, kablosuz bağlantıda da aynı düşük hızın çıkmaması gerekirdi; ancak kablolu ve kablosuz bağlantıda da hız testi sonuçları 8 Mbps civarında ve interneti verimli kullanamıyorum. Tüm bu işlemlere rağmen görüşme sonunda “İnternetinizde ve modeminizde bir problem bulunmamaktadır” denildi, herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da verilmedi.

Yıllardır müşterisi olduğumuz bir internet sağlayıcısından böyle bir hizmet almak ciddi anlamda pişmanlık sebebi oldu. Adreste bir arıza olup olmadığının yerinde görülmesi için teknik ekibin yönlendirilmesini ve internet hızımın sözleşmedeki 200 Mbps seviyesine getirilerek bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.