Türk Telekom 50 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Kesintili İnternet Hizmeti İçin Ücret İadesi Talebi

18 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom ev internetim için hız problemimle ilgili arıza kaydı açtırdım. O günden bu yana arıza kaydım hâlâ açık görünüyor, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. 50 Mbps limitsiz fiber internet kullanmama rağmen hızım çoğunlukla 10 Mbps civarında, zaman zaman da 1 Mbps’e kadar düşüyor. Modemi kapatıp açtığımda hız yeniden 10 Mbps seviyesine geliyor, fakat bu istikrarsızlık nedeniyle bilgisayar, akıllı TV gibi hiçbir cihazımı düzgün şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sadece ses kaydı ile açık arıza kaydımın devam ettiği söyleniyor ve bunun dışında hiçbir bilgi verilmiyor. Adrese gelen teknik servis ise hattı kontrol ettiğinde, “Buraya verebileceğimiz hız en fazla bu kadar, başka boş yok” diyerek sorunu bu şekilde bırakıp gitti. Oysa 2–3 senedir aynı adreste oturuyorum ve daha önce bu sorunları yaşamadan internetimi kullanabiliyordum. Şu an neden yeterli hat verilemediğini, neden altyapı yetersiz hale geldiğini ve bunun sebebini bana kimse açıklamıyor.

Türk Telekom, burada hizmette yetersiz kaldığını aslında kabul etmesine rağmen, hiçbir şey olmamış gibi tarifemin tamamını tahsil etmeye devam ediyor. Hizmeti düzgün veremediği ayların ücretlerini eksiksiz almaları, buna karşılık bana net bir açıklama ya da çözüm sunmamaları kabul edilebilir bir durum değil. İçimden geçenleri buraya yazarsam suç olur, ama yaşadığım mağduriyetin de göz ardı edilmesi haksızlık.

Türk Telekom’dan, öncelikle taahhütlü olarak ödediğim 50 Mbps hizmetin gerçekten sözleşmedeki hız seviyesinde ve stabil şekilde sağlanmasını, bu hizmeti veremedikleri tüm dönemler için ödediğim ücretlerin iadesini ve eğer ben bu durumdan dolayı aboneliğimi sonlandırmak istersem, benden talep edilecek cayma bedeli ne kadarsa aynı tutarın Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Hizmeti layıkıyla veremeyen taraf Türk Telekom olduğu için, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

İnternet hizmet numaram: 8844559300.