Türk Telekom ev interneti 50 Mbps limitsiz paket kullanıcısıyım. 8 Ocak 2026 Perşembe günü internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldı ve 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. 48 saat geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmayınca tekrar aradım, bu kez sorunun çok büyük olduğu ve ekiplerin çalıştığı belirtildi, süre 72 saate çıktı.
Bu süreçte defalarca aramama rağmen, kayıtlı arıza olduğu için hatta bile bağlanamadım, otomatik ses kaydı ekiplerin çalıştığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. 72 saat de dolmasına rağmen internetim hâlâ gelmeyince bu kez yeni abone olacakmışım gibi arayıp müşteri temsilcisine ulaşabildim. Arıza kaydını kapatıp şikayet kaydı açalım dendi, buna da onay verdim ama yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bölgedeki Türk Telekom çalışanlarına kendi imkanlarımla ulaştım. Günlerdir “büyük arıza var, ekipler çalışıyor” denmesine rağmen, sahadaki personelin durumdan haberi bile yoktu. Dört gün boyunca oyalanıp mağdur edildik. Üstelik defalarca alt ve üst komşularımda internet olduğunu, sorunun bizim hatta olabileceğini iletmeme rağmen, en başta bakılması gereken yere bile kimse gelip kontrol etmedi. Sonunda, dışarıdaki kablonun rüzgâr nedeniyle koptuğu ve birkaç dakikada çözülebilecek bir problem olduğu ortaya çıktı.
Bu dört günlük kesinti ve yaşadığımız mağduriyetin bedeli olarak faturadan yalnızca 50 TL düşüleceğine dair SMS aldım. Çoluk çocuk evde günlerce internetsiz kaldık, hem bilgi verilmedi hem de yanlış yönlendirildik, buna rağmen 4 günün karşılığının 50 TL olarak görülmesini adil bulmuyorum. Müşteri numaram 5463**3603’tür.
Arıza süreçlerinde müşterilerin oyalanmadan, doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve benzer bir kesinti yaşandığında hızlı şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve fatura yansımamın buna göre düzeltilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar