Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızda İnternet Kesintileri

Türk Telekomünikasyon A.Ş. internet abonesiyim. 24 Eylül 2025 tarihinde hız limitini 50 Mbps'den 100 Mbps'ye çıkarmış olduğum internet aboneliğim kapsamında, aboneliğimin başladığı tarihten bu yana her gün düzenli olarak internet kopmaları, ciddi hız düşüklükleri ve bağlantı istikrarsızlığı yaşıyorum. 100 Mbps hızında hizmet taahhüdü almama rağmen interneti sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunları defalarca Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturarak ve Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini arayarak bildirdim. Her seferinde hep farklı nedenler ve sorunlar belirtiyor; gün içinde birden fazla arama yaptığımda da tarafıma sorunun çözüldüğü ile ilgili telesekreter tarafından aranıyorum ve arıza kaydımın kapatıldığı bilgisini alıyorum. Bu şekilde söylenmesine rağmen kopma ve hız düşüklüğü problemleri aynen devam etti ve bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak 03 Ocak 2026 tarihinde tekrar arıza kaydı açtırma isteğime rağmen müşteri hizmetleri sorunun çözüldüğünü iddia ederek kayıt açmadı ve hâlâ durum değişmedi, devam etmektedir.

Yaklaşık 735 TL civarında fatura ödüyor olmama karşın, aldığım hizmet ne taahhüt edilen hızda ne de kesintisiz bir şekilde sunuluyor. Sorunun bu kadar uzun süredir devam ediyor olması ve çözüme gidilmemesi mağduriyet sebep olmakta ve can sıkıcılığına neden olmaktadır.

İnternet hizmetimde yaşanan sürekli kopma ve hız düşüklüğü sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise altyapı çalışmasının yapılmasını ve aboneliğimin mevzuata ve sözleşme şartlarına uygun şekilde, kesintisiz ve taahhüt edilen hızda sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.