Türk Telekom 50 Mbps Ev İnternetinde Sürekli Kesinti, Teknik Yardım Yokluğu Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps ev internet hizmetinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Kasım 2025 civarında hız problemi nedeniyle arıza kaydı açtırdım, ancak yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, hiçbir teknik inceleme yapılmadı.

Ocak ayından itibaren internetimde dalgalanmalar başladı ve bu durum sürekli hale geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapısal sorunlardan bahsedildi fakat buna rağmen yine kimse gelmedi, modemi bile yerinde kontrol etme zahmetinde bulunulmadı. Yaklaşık 2 hafta önce ise internetim tamamen kesildi ve o günden beri hiç hizmet alamıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve Türk Telekom müdürlüğüne kadar gidip durumu yüz yüze anlatmama rağmen yalnızca “ilgili birime ilettik” denilerek geçiştirildim, ne sahadan gelen kimse oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. İlgisizlik ve çözüm üretilememesi sebebiyle mağdur durumdayım.

İnternet üzerinden para kazanan bir bireyim ve ocak ayından bu yana internetimdeki dalgalanmalar, sonrasında da tamamen kesilmesi nedeniyle gelir elde edemiyorum. Buna rağmen tarafıma sunulmayan hizmetin ücreti düzenli olarak tahsil edilmeye devam ediyor.

Müşteri numaram 8862999441’dir. Arızamın acil olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve taahhüt ettiğiniz hızda çalışır hale getirilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.