Türk Telekom 40 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom 8 Gündür İnternet Vermiyor, Arızaya 20 İş Günü Süre Veriyor
08.06.2026 tarihinden beri Türk Telekom 100 Mbps fiber internet aboneliğimde Beylikdüzü Yakuplu bölgesinde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. 11.06.2026 tarihinde 5708****73 numaralı arıza kaydını oluşturdum. İlk görüşmelerimde sorunun yaklaşık 2 iş günü içinde çözüleceği bilgisi verildi.

Ancak 19.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede bu kez arızanın yaklaşık 20 iş günü süreceği ve internet hizmetinin ancak 17.07.2026 tarihinde gelebileceği söylendi. Bu durumda toplam kesinti süresi yaklaşık 40 güne ulaşmış olacak. Buna rağmen aylık yaklaşık 1.000 TL fatura ödeyen bir abone olmama karşın, hizmet alamadığım bu uzun süreç için tarafıma yalnızca yaklaşık 40 TL indirim uygulanacağı ifade edildi. Bir ayı aşkın süre internet hizmeti verilememesine rağmen önerilen bu tutar, yaşadığım mağduriyetle kesinlikle orantılı değildir.

Daha da problemli olan durum, hizmet alamadığım halde aboneliğimi cayma bedeli olmadan sonlandırmak istediğimde, bunun ancak 90 gün boyunca hizmet verilememesi durumunda mümkün olacağının tarafıma söylenmesidir. Hizmet veremeyen bir şirketin, tüketiciyi aylarca sözleşmeye bağlı tutmaya çalışması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ayrıca sorunun fiber altyapıdan kaynaklandığı belirtilmesine rağmen, bu süreçte tarafıma hiçbir geçici DSL/VDSL veya benzeri alternatif çözüm sunulmamasını da anlamakta zorlanıyorum. Günümüzde internet artık lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Evden çalışan, uzaktan eğitim alan veya günlük işlerini internet üzerinden yürüten kullanıcılar için 40 güne yaklaşan bir kesinti kesinlikle kabul edilemez.

Türk Telekom’dan beklentim; arızanın acilen giderilmesi, internet hizmeti alamadığım tüm günlerin eksiksiz ve şeffaf şekilde faturamdan düşülmesi ve yaşadığım mağduriyetin gerçek anlamda giderilmesidir. Bu süreçle ilgili olarak BTK’ya da başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.