Türk Telekom 35 Mbps Sözleşme İhlali Ve Tehditkar Teknik Destek Şikayeti

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom ile “Yüksek Hızda Avantaj Kampanyası” kapsamında 35 Mbps ev internet tarifemi yeniledim; ancak Haziran 2026’dan bu yana evimde internet düzgün şekilde çekmiyor. Sürekli kopmalar ve çok düşük hızlar yaşadığım için, taahhüt ettiğimiz 35 Mbps hızı veremediklerini söyleyerek, hızı 16 Mbps’e kadar düşürdüler; ancak sorun buna rağmen devam ediyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 8–9 kez aradım, defalarca kayıt açıldı. En son gelen teknik servis ekibi ise sorunu çözmek yerine, “En sonunda internetinizi tamamen keseriz” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı. Hem aldığım hizmetten memnun değilim hem de bu üsluptan dolayı ciddi şekilde rahatsızım.

Ayrıca %94 bedensel engelli bir birey olarak interneti hem günlük işlerim hem de sosyal hayatla bağımı sürdürebilmek için yoğun şekilde kullanmak zorundayım ve bu yüzden yaşadığım mağduriyet beni daha da zor durumda bırakıyor.

Türk Telekom’dan, sözleşme yaptığımız gibi evimde stabil ve kesintisiz şekilde 35 Mbps internet hizmetini almamı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili hattıma ait müşteri numaram 704644***’dir.