Sözleşme Hızının Altında İnternet Ve Sürekli Kopma, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom üzerinden kullanmakta olduğum ev internetimde hem hız hem de sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Sözleşmemde 35 Mbps hız almam gerekirken bana sağlanan hız 28 Mbps civarında kalıyor ve bu durum evde ciddi tartışmalara kadar varan sorunlara neden oluyor. Ayrıca bulunduğum ilde belediyeden kaynaklanan bir altyapı sorunu olduğu söylense de internetimi verimli şekilde kullanamıyorum.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen görüştüğüm temsilci herhangi bir talep veya arıza kaydı açmadı. Bu nedenle hem hakkımın yendiğini düşünüyorum hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımından dolayı kendisinden ayrıca şikayetçiyim. Yaşadığım hız düşüklüğü ve kopmaları gösterecek görselleri de kayıt altına aldım.

Türk Telekom’dan, sözleşmemde belirtilen hızda ve kopma yaşamadan, taahhüdüme uygun şekilde internet hizmeti sunulmasını, altyapı ve hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.