Türk Telekom 1000 Mbps Paketi İçin Ödedim, 167 Mbps Hız Aldım ve Hediyelerim Eksik

Bugün Türk Telekom sabit internet hattım için müşteri hizmetlerini arayarak 50 Mbps olan internet hızımı 1000 Mbps pakete yükselttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi altyapımı kontrol ettiğini ve bu pakete geçebileceğimi söyleyerek onayımı alıp geçiş işlemini yaptı.

Oğlum eve geldiğinde Türk Telekom’un sitesinden hız testi yaptığında hızımızın 1000 Mbps yerine 167 Mbps göründüğünü fark ettik. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez bana kullandığım modemin 1000 Mbps hıza uygun olmadığı, bu nedenle modemin değişmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen benden 1000 Mbps paket ücreti alınacak olması, açıkça eksik hizmet sunulmasına rağmen tam ücret talep edilmesi anlamına geliyor. Oğlum hızı kontrol etmese de, müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek 1000 Mbps ücreti ödeyip çok daha düşük hızda internet kullanmaya devam edecektim. Bu durumu müşteriyi yanıltma ve mağduriyet oluşturma olarak görüyorum; bu süreçte oluşan maddi kaybımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca paket geçişini mobil uygulama üzerinden yapmak istediğimde defalarca denememe rağmen geçiş işlemi uygulama üzerinden gerçekleşmedi. Uygulama üzerinden yapılan geçişlerde tanımlanan hediyeler olduğu halde, teknik sorunlar nedeniyle bu kanaldan geçiş yapamadığım için bu hediyelerden de faydalanamadım. Uygulama üzerinden geçiş yapamama nedeniyle kaybettiğim kampanya ve hediyelerin de tarafıma tanımlanmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananların incelenerek, hem ücretlendirme hem de kampanya haklarım açısından mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.