1000 MB Hız Vaadi Yerine Düşük Hız Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Türk Telekom’dan 500 MB internet kullanırken, kampanya ile 1000 MB fiber internete geçmem için teklif aldım ve kabul ettim. Ancak yeni pakete geçtiğimden beri hiçbir zaman tam olarak 1000 MB hızını göremiyorum. Satış sırasında 1000 MB hız sunulacağı söylenmişti fakat müşteri hizmetlerini aradığımda “1000 MB’e kadar” olduğu belirtiliyor. Satışta verilen bilgi ile sonradan yapılan açıklama birbirini tutmuyor ve bu nedenle ödediğim 997 TL’lik ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Sorun sürekli olarak, günün her saatinde devam ediyor. Bilgisayarda kablolu bağlantı ile en fazla 700 küsur MB hız alabiliyorum, telefonda kablosuz olarak ise 800 küsur MB’ye kadar çıkıyor. Modemi yeniden başlatmak dahil tüm önerileri denedim, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak genellikle “teknik servis yönlendirelim” ya da “modemi yeniden başlatın” gibi standart cevaplar alıyorum. Hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

İstanbul Kartal’da yaşıyorum ve bu sorun ilk günden beri devam ediyor. Ya paket değişikliği yapılmasını ya da taahhüt bitiminde cezasız şekilde interneti iptal edip başka bir markaya geçmek istiyorum. 1000 MB internetin vaat edildiği gibi sunulmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.