to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom 100 Mbps Ev İnternetinde Kesintinin İşime Olan Etkisi Ve Ücret İadesi Talebi
09.09.2026 tarihinde Türk Telekom 100 Mbps ev internetimde tamamen kopma yaşadım ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden çalıştığım için internet kesintisi işimi doğrudan etkiliyor ve mağdur durumdayım.
10.09.2026 günü saat 14:00’te arıza kaydı oluşturdum, o saatte geleceği ve sorunun giderileceği söylendi ancak herhangi bir düzelme olmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece genel arıza olduğu, fakat net bir çözüm süresi verilemediği bilgisi paylaşıldı. “Test edeceğiz, bakacağız” denilip somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle halen internetsizim.
Bu süreçte çalışabilmek için mecburen mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve ek mobil internet ücreti ödedim. 8848290227 müşteri numaralı aboneliğim için, uzun süredir devam eden kesintinin ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca kullanmak zorunda kaldığım mobil veri hizmetine ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
10.09.2026 saat 23:15 gibi yapmış olduğum görüşmede arıza kaydı açılıp ekiplere haber verildiği söylenmişti fakat 11.09.2026 saat 16:50'de yapmış olduğum görüşmede tarafıma geri dönüş olmadığını kaydımın incelenmesini istediğimde "Mevcut bir arıza kaydınız yok" denildi. Bugün 4. Gün ve internetim hala yok ne zaman geleceği hakkında bir bilgilendirme yok. İki kişi evden çalışıyoruz Müşteri Temsilciniz 5GB mobil internet tanımladı fakat bu internet en fazla bize 2 saat yeter. En acil ve hızlı şekilde bir çözüm talep ediyorum.
12.09.2026 Saat 11:00-11:10 arasında internetim gelip saat 11:50'de tekrar kesilmiş olup müşteri temsilcisi ile görüştüğümde uzaktan müdahale ile sistem test ediliyor olabilir, saha ekibimiz en kısa sürede size ulaşacaktır cevabını alıyorum. Herhangi sistem ile ilgili bilgisi olan bir yetkiliye ulaşamıyorum sadece beklemeniz gerekli cevabını alıyorum. İnternet eğer verilebiliyorsa neden tekrardan kesiliyor dediğimde net cevaplar alamıyorum. Şikayetim hakkında kimseden bir geri dönüş almadım her seferinde kendim arama yapıyorum. Çözüm süreçlerinin 48 saat olduğunu belirtiyorlar fakat 09.09.2026 tarihinden beri internetimde bir sorun olduğu sistemlerinde biliniyor buna rağmen hiçbir çözüme gidilmedi. En kısa sürede tarafıma dönülmesini ve konu hakkında net bir çözüm bekliyorum.
12.09.2026 saat 14:30-14:35 arasında internetim tekrardan düzelip tekrardan gitti ve hala şikayetimle ilgili hiçbir firma yetkilisi bana ulaşmadı. Yaşanan bu mağduriyette iki kişi 4 gündür mobil veri kullanmaktayız gelecek olan faturaları sizlere yansıtacağız herhangi bir çözüm sağlanmadığı sürede tüm haklarımı kullanacağım.
