Dokuz Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’un “Bölgesel Fırsat Kampanyası 100 Mbps” ev interneti abonesiyim. 22.08.2026 tarihinde ev internetimin bağlantısı tamamen kesildi ve o tarihten bu yana internetim hiç çalışmıyor.

Kesinti sonrası aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu bildirdim. 23.08.2026 tarihinde “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” başlığıyla 5821****03 numaralı arıza kaydı oluşturuldu ve en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş almadım. 26.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda teknik ekibin konuyla ilgileneceği ve arızanın 28.08.2026 tarihinde çözülmesinin umulduğu bilgisi verildi.

28.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak konu ile ilgili mevzuat ve yönetmeliklerini benimle paylaşmalarını ve sorunuma yazılı bir cevap vermelerini talep ettim. Bana, konuyla ilgili yazılı cevap veremeyeceklerini ve müşteri hizmetleri dışında başka bir birimle görüşme imkanım olmadığını ilettiler. 30.08.2026 tarihinde yeniden aradığımda ise yeni bir şikayet kaydı oluşturulacağı, kesintinin ne kadar süreceğinin bilinmediği söylendi ve hala somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 9 günlük bu süreçte tamamen internetsiz kaldım ve hem iş hem özel hayatım açısından ciddi maddi ve manevi zarara uğradım. İnternet hizmetini hiç alamadığım bu dönem için mağduriyetimin giderilmesini, bu süreye ilişkin gerekli incelemenin teknik ekip tarafından sahada yapılarak sorunun netleştirilmesini ve tarafıma açıklanmasını, ayrıca taahhüdümün cayma bedeli alınmadan feshedilmesi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.