TTNET’da Sürekli Kesinti Ve Modem Siparişinin Gecikmesi

TTNET internet aboneliğim olmasına ve faturalarımı ödememe rağmen uzun süredir bağlantıda ciddi kopmalar yaşıyorum. Bazen 5 dakikada bir, bazen saatte bir olacak şekilde internetim sürekli gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İnterneti İzmir Çiğli Yenimahalle Öğretmen E*** S***** Ay Sokak’taki adresimde kullanıyorum.

Yaşadığım sıkıntı üzerine TTNET müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu, eve ekip yönlendirildi. Eve gelen ekip sorunu çözdüğünü söyleyip ayrıldı ancak bağlantı kopmaları aynen devam etti. Tekrar aramama rağmen bu kez kimse gelmedi ve sorun çözülmedi.

Sorunun internet hızından kaynaklandığını düşünerek TTNET mobil uygulaması üzerinden fiber modem ve internet hızımı yükselten bir paket satın aldım. Bu satın alımı 3 Ocak’ta yaptım, bugün 10 Ocak olmasına rağmen ne yeni modem elime ulaştı ne de hızım yükseltildi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “kayıt oluşturduk” denilerek geçiştiriliyorum, kimse kalıcı bir çözüm üretmiyor. Ödeme kısmına gelince anında tahsilat yapılıyor ama hizmet tarafında aynı hassasiyeti göremiyorum.

TTNET’ten talebim, öncelikle internetimde yaşanan kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesi, sonrasında da 3 Ocak’ta vermiş olduğum fiber modem ve hız yükseltme siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılması ve söz verdiğiniz hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasıdır.