TTNET Prime İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gönderilmemesi

TTNET Prime internet hizmetimin başlamasının üzerinden henüz 1 hafta bile geçmemiş olmasına rağmen ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. 23 Nisan 2026 tarihinde aktif olan internetim, özellikle 28 Nisan 2026 tarihinden itibaren tamamen kesilmiş durumdadır. Hizmet numaram 1786912576’dır.

Bu süreçte 5–6 defa müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmış ne de teknik ekip yönlendirilmiştir. Yaşanan bu ilgisizlik kabul edilemez boyuttadır ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Fiber bağlantının bulunduğu kutuda los ışığı kırmızı yanıp sönmektedir. Bu durum açıkça hat veya altyapı kaynaklı bir arızaya işaret etmektedir. Modemin yerini değiştirmek için fişini çekip tekrar taktıktan sonra bu sorun ortaya çıkmış ve o andan itibaren internet hizmetimden hiç faydalanamamış bulunmaktayım. Buna rağmen hâlâ yerinde kontrol için ekip gönderilmemiştir.

Tarafıma sunulan hizmet, taahhüt kapsamında olup, hizmet sağlayıcı firmanın kesintisiz ve ayıpsız hizmet sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar gereği, hizmet sağlayıcı; arıza durumlarında makul süre içerisinde müdahale etmek, gerekli teknik desteği sağlamak, gerekirse iç tesisat ve ekipman kontrolü dahil olmak üzere çözüm üretmekle yükümlüdür. Bu yükümlülük ücretli ya da ücretsiz ayrımı gözetmeksizin yerine getirilmelidir.

Kullanıcı kaynaklı bir problem olsa dahi, firmanın bu süreçte ilgisiz kalma hakkı bulunmamaktadır. Yerinde inceleme yapılması, gerekirse modem veya ekipman değişimi ya da iç hat kontrolü sağlanması hizmet kapsamında değerlendirilmelidir. Tüm bu yasal yükümlülüklere rağmen tarafıma hiçbir hizmet verilmemiş, ekip yönlendirilmemiş ve süreç tamamen başıboş bırakılmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, derhal yerinde kontrol için teknik ekip gönderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.