TTNET Modem Arızası, İnternetsiz Kalma Ve Haksız Ücret Tahsilatı

TTNET’in ayıplı hizmeti ve sorumsuzluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TTNET ev interneti aboneliğimde kullanılan ZyXEL marka modem 14 Mayıs’tan beri tamamen çalışmıyor, modem üzerindeki hiçbir ışık yanmıyor ve internet bağlantısı tamamen yok. Yaklaşık 5 gündür internetsizim ancak aylık ödemelerim aynı şekilde tahsil edilmeye devam ediyor.

Bu süreçte TTNET müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 8 kez arıza kaydı açtırdım. Her aradığımda farklı bir şey söylendi; ilk aramamda 48 saat içinde çözüleceği söylendi, 48 saat geçince bu kez 72 saati beklemem istendi, ardından ise yalnızca “arkadaşlarımız işle ilgileniyor, ayın 29’una kadar bekleyin” denilerek oyalandım. Ne somut bir çözüm üretildi ne de sahaya gerçekten bir ekip yönlendirildi.

Ben bu sorunu Ayvalık Altınova’da yaşıyorum ve buradaki saha ekiplerinin TTNET gibi bir firmaya kesinlikle yakışmayan, son derece vasat ve ilgisiz bir çalışma sergilediğini açıkça belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ancak bu bir anlam ifade etmiyor, çünkü yalnızca kayıt açmakla yetiniliyor, işi yapacak olan Telekom müdürlüklerine ya da saha ekiplerine hiçbir şekilde ulaşılamıyor, süreç tamamen sahipsiz bırakılıyor.

TTNET’ten modem değişimimin acilen yapılmasını, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu kadar gün internetsiz bırakılmama rağmen ücret tahsil edilmesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve tutarsız bilgiler verilmesi kabul edilemez; bu sorumsuzluğun derhal sonlandırılmasını istiyorum.