Teslim Edilmeyen Siparişte Alıcı Koruma Ücreti İadesi Reddi

Gardrops uygulaması üzerinden 109206026 sipariş numarası ile aldığım ürün, PTT Kargo’nun tarafıma teslimat sağlayamaması ve paketi doğrudan geri götürmesi nedeniyle satıcıya iade edilmiştir. Sipariş özeti ekranında da durum resmi olarak “İade edildi” şeklinde görünmektedir.

Alışverişim benim iradem dışında, tamamen kargo firmasının hatası/yetersizliği nedeniyle tamamlanamamış ve ürün hiçbir şekilde elime ulaşmamıştır. Buna rağmen Gardrops, sipariş esnasında tahsil ettiği 177,39 TL tutarındaki “Alıcı Koruma Ücreti” ni iade etmeyi reddetmektedir.

Gardrops Destek ekibiyle yaptığım görüşmede, bu ücretin “güvenli işlem süreci ve alıcıyı koruma” amacıyla alındığı ve bu hizmetten faydalandığım iddia edilmiştir. Elime hiç ulaşmayan, sürecinde mağdur edildiğim ve nihayetinde iptal edilen bir siparişte hangi alıcı koruma hizmetinden faydalanmış olabilirim? Alıcıyı korumak, ürün eline geçmeyen kullanıcının parasını eksiksiz iade etmektir; mağduriyet üzerinden kesinti yapmak değildir. Bu durumun haksız kazanç niteliğinde olduğunu ve tüketici haklarının açıkça ihlali olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere kesildiğine inandığım 177,39 TL’lik Alıcı Koruma Ücreti’nin kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.