TTNET İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 6 Günlük Mağduriyet

TTNET abonesi olarak 8828788823 numaralı sözleşme kapsamında kullandığım internet hizmeti, İstanbul Sancaktepe’de 6 gündür kesintisiz şekilde kullanılamamaktadır. Bu süreçte ev ve işleyişim internet bağlantısına bağımlı olduğu için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Her gün düzenli olarak çağrı merkezinizi aramama rağmen, 5497****63 numaralı arıza kaydıma ilişkin somut bir çözüm üretilmemiş, her defasında sorun sadece bir sonraki güne ertelenmiştir. Çağrı merkezi tarafından tarafıma “bölgede elektrik çalışması olduğu” şeklinde bilgi verilmiş; ancak ilgili elektrik dağıtım kurumu ile yaptığım görüşmede bölgede herhangi bir çalışma olmadığı açıkça tarafıma iletilmiştir. Bu durum, hem yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını hem de abonelik kapsamında sunulması gereken hizmetin ayıplı şekilde yerine getirildiğini göstermektedir.

Yaklaşık 525 TL tutarındaki fatura bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, 6 gündür internet hizmetinden hiç yararlanamamama karşın kesintiye ilişkin net ve tutarlı bir açıklama yapılmamış, sorunun ne zaman çözüleceğine dair kesin bir tarih verilmemiş ve müşteri olarak mağduriyetim giderilmemiştir. Bu yaşanan süreç, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, internet kesintisinin acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşanan günler için faturalandırma yapılmamasını ya da bedel iadesi uygulanmasını ve tarafıma çağrı merkezi tarafından verilen çelişkili, gerçeği yansıtmayan bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı bilgilerinize sunarım.