TTNET İnternet Kesintisi Ve Modem Arızası Çözülmedi

TTNET internet aboneliğimle ilgili olarak 14 Haziran pazar gününden bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Arıza kaydı açılmasına rağmen “süreç devam ediyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum, net bir bilgi ve tarih verilmiyor.

Tarafıma modemimin bozuk olduğu söylendi. Bu modemi ocak ayında aldım ve halen fatura üzerinde taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Eğer modem gerçekten arızalıysa, yeni bir modem verilmesini ya da mevcut modemimin tamir edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen sadece sürecin devam ettiği söyleniyor ve somut bir adım atılmıyor.

Elimde başka bir modem daha var, en azından internetimi kullanabilmek için onu takmak istediğimi ilettiğimde ise, “farklı modem kullanırsanız modem çalışıyor görünüp şikayetiniz otomatik kapanır” denilerek bundan da vazgeçiriliyorum. Böylece hem internetsiz kalıyorum hem de süreç uzadıkça uzuyor.

İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan adresimde, 8845520903 numaralı hizmetimle ilgili müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir çözüm, dönüş ya da süre bilgisi alamadım. Sadece “kayıt açıyoruz, iletiyoruz” şeklinde cevaplar veriliyor, başka açıklama yapılmıyor.

TTNET’ten, bozuk olduğu söylenen modemle ilgili olarak ya yeni modem verilmesini ya mevcut modemimin ücretsiz şekilde tamir edilmesini, ayrıca günlerdir alamadığım internet hizmeti için mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin net, açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.