VDSL İnternette Sürekli Altyapı Arızası Ve Fatura Kesintisi İptali Talebi

TTNET üzerinden VDSL internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Sürekli “altyapı arızası” gerekçesiyle kayıt açılıyor ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor.

İlk olarak yaklaşık bir ay önce altyapı arızası nedeniyle çalışma yapıldığı söylendi ve 21 Mayıs’ta sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ardından bu tarih 28 Mayıs’a ertelendi, sonrasında 7 Haziran denildi ve bugün ise 22 Haziran’a güncellendi. Yani bana her seferinde farklı bir tarih verilmesine rağmen internet erişimim hâlâ düzelmedi ve bu süreçte neredeyse tamamen internetsiz kaldım.

Tüm bu kesinti ve çözülemeyen arızaya rağmen düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda net, doyurucu ve tutarlı bir bilgilendirme alamıyor, farklı farklı açıklamalar duymak zorunda kalıyorum. Ayrıca internet sözleşmemi iptal etmek istediğimde de cayma bedeli ödemem gerektiği söylenince, yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de haksız bir bedel talep edilmesine tepki gösterdim.

Hizmet numaram: 7018760898. Alamadığım internet hizmeti için fatura çıkarılmamasını, bu uzun süreli kesintiden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüdümü iptal etmek istersem tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Sürekli ertelenen tarihlerin yerine, sorunumun gerçekten çözüme kavuşturulmasını ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.