to read complaints and reviews, or file yours.TTNET İnternet Kesintisi Ve Uzun Süre Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu
TTNET ev interneti aboneliğim kapsamında 6 Mayıs 2026 tarihinden itibaren yaklaşık 15 gündür sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. Başlangıçta nadiren gece saatlerinde çok kısa ve kesik kesik bağlantı gelirken şu anda internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu tarihten önce de uzun süredir sık sık kopma sorunları yaşıyordum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde bölgede genel bir arıza olduğu söylenerek bireysel arıza kaydı bile açılmadı, evime herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve bağlantımın gerçekten kontrol edildiğine dair somut bir adım atılmadı. Aynı apartmandaki diğer TTNET abonelerinin interneti sorunsuz çalışırken benim bağlantımın tamamen kesik olması durumunda, bunun “bölgesel arıza” olarak geçiştirilmesini kabul edemiyorum. Gerçekten bölgesel bir arıza olsa aynı apartmandaki diğer abonelerin de etkilenmesi gerekirdi.
Müşteri hizmetleri önce arızanın 14 Mayıs’ta giderileceğini bildirdi, bu tarih geldiğinde ise bu kez 29 Mayıs’a kadar süreceği söylendi. Tüm bunlara ek olarak, Sinop ilindeki Türk Telekom müdürlüğüne de bizzat gidip durumu yüz yüze iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın bir arızayı bu kadar uzun süre çözememesi ve abonelerini bu kadar belirsizlik içinde bırakması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir abone olarak ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz hizmet almak en doğal hakkım.
Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak BTK üzerinden de şikayetimi kuruma ilettim. Tüm bu nedenlerle, internet bağlantımdaki sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini ve 6 Mayıs 2026’dan bu yana hizmeti tam olarak kullanamadığım dönem için faturama herhangi bir ücret yansıtılmamasını, gerekli iade ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TTNET ev interneti aboneliğim kapsamında 6 Mayıs 2026 tarihinden itibaren yaklaşık 15 gündür sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. Başlangıçta nadiren gece saatlerinde çok kısa ve kesik kesik bağlantı gelirken şu anda internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu tarihten önce de uzun süredir sık sık kopma sorunları yaşıyordum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde bölgede genel bir arıza olduğu söylenerek bireysel arıza kaydı bile açılmadı, evime herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve bağlantımın gerçekten kontrol edildiğine dair somut bir adım atılmadı. Aynı apartmandaki diğer TTNET abonelerinin interneti sorunsuz çalışırken benim bağlantımın tamamen kesik olması durumunda, bunun “bölgesel arıza” olarak geçiştirilmesini kabul edemiyorum. Gerçekten bölgesel bir arıza olsa aynı apartmandaki diğer abonelerin de etkilenmesi gerekirdi.
Müşteri hizmetleri önce arızanın 14 Mayıs’ta giderileceğini bildirdi, bu tarih geldiğinde ise bu kez 29 Mayıs’a kadar süreceği söylendi. Tüm bunlara ek olarak, Sinop ilindeki Türk Telekom müdürlüğüne de bizzat gidip durumu yüz yüze iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın bir arızayı bu kadar uzun süre çözememesi ve abonelerini bu kadar belirsizlik içinde bırakması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir abone olarak ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz hizmet almak en doğal hakkım.
Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak BTK üzerinden de şikayetimi kuruma ilettim. Tüm bu nedenlerle, internet bağlantımdaki sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini ve 6 Mayıs 2026’dan bu yana hizmeti tam olarak kullanamadığım dönem için faturama herhangi bir ücret yansıtılmamasını, gerekli iade ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
