TTNET İnternet Kesintileri Ve İptal Sürecindeki Müşteri Hizmetleri Sorunu

8816990599 numaralı TTNET internet aboneliğim ile ilgili sürekli kopma ve bağlantı sorunları nedeniyle aradığımda modemin eski olduğunu ve sorunun modemde olduğunu söylediler. Ben de iki yıl önce modemi yeniledim; ilerleyen zamanlarda sürekli kopma ve bağlantı problemleri devam ettiği için müşteri hizmetlerini aradım ve uzun süre ulaşamadım. Sonrasında arıza kaydı oluşturdum. Ancak teknik ekip, birkaç gün sonra beni arayarak sistem üzerinde şu an bağlantınız var diyerek aradılar; ardından gelmeden arıza kaydını giderildi diyerek kapattılar. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinde bağlantı göründüğü için yapacak bir şey olmadığını, bölgesel yoğunluktan olabileceğini söylediler. Arıza kaydı oluşturulsa bile, ekipler kontrol sırasında bağlantı görürse bir şey yapmayacaklarını belirttiler. Ben de kopma problemlerinden kaynaklı iptal etmek istediğimde, taahhüt olduğu için neredeyse kalan ayların parasını istediler; bu yüzden taahhüdün bitmesini bekledim. Tabii ki taahhüt biteceği için bir yıldır aradığım zaman ulaşamadığım TTNET, günlük aramaya başladı. 9 Temmuz’da taahhüt bitince, 10 Temmuz’da arayarak iptal talebi oluşturdum. Bugün tekrar arayan genel müdürlük müşteri temsilcisi, arıza kaydı olarak değil de şikayet oluşturduğunda mağduriyetimin giderilebileceğini ve ekiplerin gelerek sorunu çözeceğini söyledi. Ancak ne yazık ki kayıttan sonra arıza giderildi diyerek, hiç aramadan sormadan evde olmama rağmen kimse gelmedi ve şikayetin sonuçlandığı mesajı tarafıma gönderildi. Abonelik yenilemek için arayan müşteri hizmetleri eski müşteri olduğumu söylüyor ve uygun fiyat diyorlar; ancak yeni abonelere daha uygun fiyat ve ilgi gösteriyorlar. Kampanya ve satış için arandıklarında her şey mükemmel, fakat hizmet ve mağduriyet konularında hiç arayan, soran yok; mağduriyet giderilmiyor. Arızayı hiç ilgilenmeden kapattığı ve sağlıklı internet hizmeti vermediği için şikayetimi oluşturuyorum.