Uçuş Kapısına Ulaşamayan Aileye Ajet’ten 65.000 TL Bilet İadesi Reddi

25 Haziran 2026 tarihinde saat 12.15’te gerçekleşecek vf66 sefer sayılı Brüksel – İstanbul – Ankara uçuşu için eşim ve yaşları 21, 15 ve 11 olan üç çocuğumla birlikte Ajet’ten 41ctg0 PNR kodu ile bilet aldım. Uçuştan 2,5 saat önce Brüksel Havalimanı’nda olduk, check-in işlemlerimizi yapıp bagajlarımızı teslim ettik, bu işlemler kayıtlarında da mevcuttur. Ardından pasaport kontrolüne geçtiğimizde son derece uzun bir kuyruk ve yetersiz sayıda Belçika pasaport polisiyle karşılaştık. Avrupa Birliği vatandaşlarına ayrıcalıklı şekilde yardımcı olurken bize hiçbir kolaylık sağlanmadı, Havalimanı yetkilileri de kalabalığı yönetmede etkisiz kaldı ve bu durum nedeniyle Belçika polisiyle tartışmak zorunda kaldım. Bu karmaşa anlarını saat saat videoya kaydettim.

Pasaport kontrolünü geçer geçmez ailemle birlikte uçağın kapısına kadar koşmamıza rağmen, kapıya ulaştığımızda uçağın kapılarını kapatıp hareket ettiğini gördük ve bankoda tek bir Ajet yetkilisi bile yoktu. Bunun üzerine Ajet’i telefonla arayıp durumu anlattım, bize mutlaka yardımcı olacaklarını, geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak sonuç olarak Belçika’da bagajlarımı geri almak zorunda kalıp ailemle birlikte bir otele taksiyle dönerek bir gece daha konakladım ve beş kişilik aile olarak istemeden de olsa ciddi ek masraflara katlandım.

Ajet’e güvenerek ertesi gün, 26 Haziran 2026 tarihinde saat 12.15’teki aynı vf66 seferi için bu kez 4BLP6A PNR kodu ile yine beş kişilik bilet aldım ve bu sayede Türkiye’ye dönebildik. Türkiye’ye döndükten sonra Ajet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, yazılı kayıtlar açtım ve elimdeki tüm bilgi ve belgeleri kendilerine ilettim. Buna rağmen, yaşanan gecikmenin benim kontrolüm dışında, pasaport kuyruğu ve Havalimanı organizasyonundan kaynaklandığını, ailece elimizden geleni yapmamıza rağmen uçağa alınmadığımızı anlatmama karşın, bilet ücretimin iadesiyle ilgili hiçbir olumlu adım atılmadı.

Sekiz Temmuz tarihinde tarafıma gönderilen yanıtta da, kayıt ve belgelerime bakılmaksızın yalnızca “20 dakika önce kapıda olmalıydınız” şeklinde standart, kopyala-yapıştır bir ifadeyle sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı. Ne Belçika’da ne de Türkiye’de Ajet’ten yetkili bir kişi tarafından aranıp “geçmiş olsun” denmedi, çözüm odaklı tek bir adım atılmadı. İki küçük çocuğum bu süreçte ağlayarak, büyük bir stres içinde bekledi, ben ve eşim hem maddi hem manevi anlamda yıprandık. Belçika polisinin tavrından çok, bir Türk firması olan Ajet’in ve yetkililerinin duyarsız yaklaşımı bizi derinden yaraladı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin yanında, kullanamadığım ilk uçuşa ilişkin yaklaşık 65.000 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanamadığım bu uçuş için ödediğim bilet ücretlerimin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.