Kolay Gelsin Kargo Planlanan Evden Alımı İptal Ediyor, N11'de Mağduriyet

N11 üzerinden 229524494420 sipariş numarasıyla “Plaj Çantası Pembe 45 cm + Makyaj Çantası Pembe” adlı ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra plaj çantasında aşınma ve deformasyon fark ettiğim için iade etmek amacıyla evden alım seçeneğiyle iade talebi oluşturdum. 08.07.2026 tarihinde 112588452962250 iade kodu ile ürünün adresimden alınacağına dair bilgilendirme yapılmasına rağmen Kolay Gelsin kargo firması bu alımı sistemden iptal etti ve adrese hiç gelmedi.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm ve mevcut talebi iptal ederek yeniden evden alım talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bununla uyumlu olarak 09.07.2026 tarihinde yeniden talep açtım ve 112325198962250 iade kodu ile 10.07.2026 Cuma günü 10:00–18:00 saatleri arasında ürünün evimden alınacağına dair onay mesajı aldım. Buna rağmen tüm gün evde beklememe karşın ne bir arama yapıldı ne de adrese gelen oldu. Aynı şekilde 11 Temmuz için planlanan alım da yine gerçekleşmedi, kimse adrese uğramadı.

Taahhüt edilen gün ve saatlerde adrese uğramayarak müşterileri evde adeta beklemeye mahkûm eden, işini ciddiyetle yapmayan ve hizmet kalitesi son derece yetersiz olan Kolay Gelsin kargo şirketinden ve bu firma ile çalışmaya devam eden N11 platformundan şikayetçiyim. Hasarlı ürünümün iade sürecinin, söz verildiği şekilde evden alım yoluyla, evden çıkmak zorunda kalmadan, ürünün kapımdan alınmasını sağlayarak ve daha fazla zaman kaybı yaşamadan acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Üst üste yaşanan bu sorumsuzluğun açıklanmasını, bu kadar kötü işleyen kargo hizmetiyle yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.