Aynı Binadaki İki İnternet Hattının İki Aylık Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Türk Telekom’a ait aynı binada kullandığımız iki adet sabit, limitsiz, 200 Mbps internet hattımız, yaklaşık 1 Haziran’dan bu yana genel arıza gerekçesiyle tamamen kesik durumda ve iki aydır internet hizmeti alamıyoruz. Yan binanın yıkımı sırasında dışarıdaki kablonun kesildiği, Türk Telekom ekipleri tarafından da tarafımıza açıkça söylendiği halde, arıza hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüştüm ve her seferinde “genel arıza var, yarın saat 12.00 sonrası düzelecek” denilerek oyalandım; verilen hiçbir söz tutulmadı. Sahaya gelen ekipler bile bize Avcılar Türk Telekom Müdürlüğü’ne gidip şikayet etmemizin çözümü hızlandıracağını söyledi, ancak buna rağmen iki aydır somut bir adım atılmadı.

Binamızda bir öğretmen ders notlarını sisteme giremez, bir avukat dosyalarını ve işlerini internet üzerinden yürütemez hâle geldi. Ben de ödeme yaptığım Netflix, YouTube.com, Gain gibi pek çok dijital platformu iki aydır kullanamıyorum ve bu süre boyunca hiç hizmet alamadığım halde boşuna para ödemiş oldum. Binadaki diğer daireler de aynı şekilde interneti kullanamıyor; tüm bina sakinleri mağdur durumda.

İnternet hizmet numarası 1796089127 olan aboneliğimi bu nedenle iptal etmek zorunda kaldım. Diğer internetim için de nakil talep ettiğimde gelen servis görevlileri “kutuda internet yok, nakil yapamayız” diyerek geri döndüler. Taahhütlü olan ve cayma hakkımın olduğunu belirttiğim 7042815595 numaralı aboneliğimi de, bu yaşananlar düzeltilmezse iptal ettireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık iki aydır hiç internet hizmeti alamadığım bu mağduriyetimin giderilmesini, kesinti süresince ödediğim ücretlerin iade edilmesini, taahhütlü hattım için herhangi bir cayma bedeli uygulanmamasını ve binamızdaki kablo arızasının acilen kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.