TTNET İnternet Kesintileri Ve Ayıplı Hizmet Nedeniyle İptal Talebi

Türk Telekom TTNET evde internet abonesiyim. İnternet hizmetim bağlandığı günden bu yana, düzenli olarak her 3–4 günde bir bağlantım tamamen kesiliyor ve her seferinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum. Yaşanan bu sorun kronik hale gelmiş olmasına rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Son olarak 56 saati aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Modem, kablo ve ev içi tesisatımda herhangi bir sorun bulunmamasına rağmen bağlantı sağlanamamakta, buna rağmen sorun tamamen çözülememektedir. Bedelini düzenli olarak ödediğim hizmetten fiilen yararlanamamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi gereği, hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunulması gerekirken, aynı Kanun’un 15. Maddesi kapsamında bu durum açıkça “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır. Sürekli yaşanan kesintiler ve uzun süreli hizmet alamama, tarafım açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Evden çalışan bir müşteri temsilcisi olduğum için internet bağlantısı işimin zorunlu bir parçasıdır. İnternet kesintileri nedeniyle ek mobil internet paketi satın almak zorunda kalıyor, ayrıca çalıştığım şirket tarafından bu sorunun devam etmesi halinde iş ilişkimin sonlandırılabileceği tarafıma bildiriliyor. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkilenmekteyim.

İzmir Bayraklı bölgesinde kullandığım ve 7036785167 numaralı hesabıma bağlı olan bu hat için, ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli, fesih bedeli veya cezai şart yansıtılmadan abonelik sözleşmemin derhal feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bildiririm.