TTNET Fiber İnternet Kurulumunda Sürekli Randevu İptalleri Ve Uzun Süreli Gecikme

Yaklaşık 8 aydır TTNET (Türk Telekom) fiber internet bağlantımızın yapılmasını bekliyoruz. Apartmanımızdaki diğer dairelerin tamamına fiber internet bağlantısı sağlanmış olmasına rağmen bizim dairemizin kurulumu hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defasında sistem üzerinden yeni bir kayıt açılarak tarafıma kurulum randevusu verildi, ancak saha ekipleri bu randevuları sürekli iptal etti. Geçmiş iptallerden birinde, evde bulunmadığımız gerekçe gösterildi; oysa belirtilen tarih ve saatte adreste hazırdık. Sonraki randevularda ise hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadan iptaller devam etti.

En son başvurumda da sisteme yalnızca gerekçesi açıklanmayan genel bir “hata” notu düşülerek talebim kapatıldı. Apartmanımızdaki fiber altyapı aktif olmasına ve diğer daireler bu hizmetten sorunsuz şekilde yararlanmasına rağmen sadece bizim bağlantımızın hâlâ gerçekleştirilmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Konu hakkında BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de resmi şikayet başvurusunda bulunmuş durumdayım. Saha ekipleri tarafından gerçekleştirilen tekrarlanan randevu iptallerinin nedenlerinin araştırılmasını, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve fiber internet kurulumumuzun artık daha fazla geciktirilmeden tamamlanarak kesin bir kurulum tarihi bildirilmesini talep ediyorum.
Not : İnternet aboneliği annemin adına kayıtlıdır. Aynı adreste birlikte yaşadığımız için yaşadığımız mağduriyeti kendi hesabımdan dile getiriyorum.