Türk Telekom'da Fiber Kurulumunda 9 Gün Süren Randevu Karışıklığı Ve Kablo Eksikliği

5 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom’a fiber internet aboneliği için başvurdum. 6 Ekim’de 08.30–13.30 saatleri arasına kurulum randevusu oluşturuldu. Ancak sonraki günlerde 7, 8, 9 ve 10 Ekim tarihlerine sürekli yeni randevular verilmesine rağmen kurulum hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

10 Ekim Cumartesi günü ilk başvurum iptal edildi. Bunun üzerine 12 Ekim Pazartesi günü yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım. Yeni başvurumun ardından da 12, 13 ve 14 Ekim tarihlerine farklı saat aralıklarında randevular oluşturuldu ve yine günlerdir bekletilmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Bugün, 14 Ekim Çarşamba günü, nihayet bir teknik ekip adresime geldi. Ancak ekip, fiber bağlantısı için gerekli kablolardan birinin bağlı olmadığını, bu nedenle sorunun başka bir ekibe iletilmesi gerektiğini söyledi ve kurulum yapmadan adresimden ayrıldı.

Altyapı ve kablo bağlantıları hazır değilse neden günlerdir kurulum randevusu oluşturulduğunu, bu eksikliğin neden daha önce tespit edilmediğini ve teknik ekipler arasında neden koordinasyon sağlanamadığını anlamıyorum. 9 gündür internet hizmeti alamıyor olmam, sürekli değiştirilen randevular, iptal edilen başvurum ve teknik ekipler arasındaki iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Türk Telekom’dan talebim; eksik kablo bağlantısının acilen tamamlanması, ilgili ekiplerin koordineli şekilde çalışarak fiber internetimin bir an önce aktif edilmesi, yaşanan gecikmenin ve ilk başvurunun iptal gerekçesinin açıklanması ve internet hizmetim fiilen aktif edilmeden tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasıdır.

Artık yeni bir randevu SMS’i değil, sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Türk Telekom gibi büyük bir şirketin basit bir internet kurulumunu 9 gündür tamamlayamıyor olması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.