TTNET Altyapısının Desteklemediği 100 Mbps Paketi Ve Haksız Fatura Ve Ceza

7028590632 numaralı sözleşme numaralı Türk Telekom TTNET ile 50 Mbps hızında bir internet sözleşmem varken, sözleşmemin bitmek üzere olduğu söylendi ve bana daha avantajlı olduğu söylenen, hızımın 100 Mbps’e çıkarıldığı yeni bir paket önerildi. İnternetimin hızlanacağını düşünerek bu yeni sözleşmeyi kabul ettim ve satın aldım.

Ancak bulunduğum bölgede TTNET altyapısının 100 Mbps hızı desteklemediği ortaya çıktı. Bağlantı sağlıklı çalışmadı, yaklaşık 10 gün boyunca internetimde donmalar yaşadım ve interneti neredeyse hiç kullanamadım. TTNET’in kendi çalışanları adrese gelerek ölçüm yaptı ve altyapının bu hızı kaldırmadığını bizzat kendileri ifade ettiler.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hattımın yeniden 50 Mbps hıza düşürülmesini talep ettim. Buna rağmen bana 1.320,5 TL fatura ve 525 TL ceza bedeli yansıtıldı. Hem bölgemde gerekli altyapı olmadığı halde bana sorunlu bir paket satmaları, hem de fiilen kullanamadığım internetin ücretini tahsil etmeleri yetmiyormuş gibi bir de ceza kesmeleri beni mağdur etmiştir.

TTNET’in altyapısının desteklemediği bir hızı bana satması ve sonrasında da bu mağduriyetin bedelini bana ödetmeye çalışması kabul edilebilir bir durum değildir. Kullanamadığım internet bedelinin ve haksız yere tahsil edilmek istenen 525 TL cezanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.