Tivibu'da Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu Yıllardır Çözülmüyor

Yaklaşık 2019 yılından beri Tivibu aboneliğimde otomatik ödeme talimatı olduğu iddia ediliyor, fakat ben 6 yıldır her faturamı internet bankacılığı üzerinden kendim ödüyorum ve hiçbir şekilde sisteminiz üzerinden bir otomatik ödeme talimatı veremiyor ya da iptal edemiyorum. Buna rağmen hâlâ “otomatik ödeme talimatınız var/iptal için şu yolu izleyin” gibi yönlendirmelerle aynı kısır döngünün içine sokuluyorum.

Bugüne kadar defalarca, son olarak da bugün yaklaşık bir saat boyunca müşteri hizmetlerinizle görüştüm, 3–4 farklı kişiyle konuştum. Görüşmelerde kimi temsilci otomatik ödeme talimatımın olup olmadığını dahi bulamadı, kimi ise telefon numaramın güncel olduğunu söyleyip yine de “güncelledim” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Buna rağmen sisteminizdeki otomatik sesli yanıt hâlâ telefonun güncellenmesi gerektiğini söyleyerek beni aynı yere geri gönderiyor ve otomatik ödeme talimatını iptal etmeme hiçbir şekilde izin vermiyor. Yıllardır kendi hatalarınız ve yetersiz altyapınız nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de faturalarımı manuel ödediğim için gecikme riski ve maddi külfetle karşı karşıya kalıyorum.

Tivibu’dan talebim çok açıktır. Varsayılan ya da görünürde olan, fakat fiilen kullanamadığım otomatik ödeme talimatı kaydının sistemlerinizden derhal ve tamamen silinmesini, telefon numaram güncel değilse sizin tarafınızdan düzgün şekilde güncellenmesini ve bu işlemlerin benim tekrar tekrar aramak zorunda kalmadan, doğrudan tarafınızca yapılmasını istiyorum. Yıllardır çözülemeyen bu kaosu ve sorumsuzluğu kabul etmiyor, artık net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Abone numaram: 7026617263.