Tivibu Ücretsiz Dedi, 18 Aylık Taahhüt Zorla Yüklendi

29 Aralık 2025 tarihinde annemle birlikte Ankara Keçiören Tepebaşı’ndaki Türk Telekom bayisine giderek yalnızca ev interneti taahhüdümü yenilemek ve ev telefonunu kapattırmak için işlem yaptırdım. İşlemi yapan görevli, internet taahhüdü sırasında Tivibu için “5 ay ücretsiz hediye” diyerek bir hizmet tanımladı, bunun ne olduğunu detaylı olarak anlatmadı ve ücretli, taahhütlü bir ürün olduğundan hiç bahsetmedi. Ben de sadece internet taahhüdü için imza attığımı düşündüm.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda Tivibu için 18 ay taahhüt yapıldığını ve bu hizmete ücret ödeyeceğimi öğrendim. Telefon görüşmesinde bu hizmetin bana “hediye” olarak söylendiğini, ücretli ve taahhütlü olduğunun tarafıma açıkça belirtilmediğini söyledim. Buna rağmen bana Tepebaşı şubesine gitmem gerektiği aktarıldı.

Ben Tivibu gibi bir hizmet talep etmedim, sadece internet taahhüdü yenilemesi yaptırmak istiyordum. Hediye denilerek bilgi eksikliğiyle üzerime 18 aylık bir taahhüt yüklenmesini ve sonradan ücret çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Adım Aslı A****, işlemlerim 0546********31 numaralı hattım üzerinden yapılmaktadır. Tivibu üyeliğimin, tarafıma hiçbir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan, tamamen iptal edilmesini ve üzerime tanımlanan 18 aylık taahhüdün kaldırılmasını talep ediyorum.