Tivibu Ücretinin Haksız Kesintisi Ve Geri Ödeme İsteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık 3 yıldır Tivibu ücreti ödediğimi, evimde hiçbir Tivibu cihazı bulunmamasına rağmen bu bedelin faturama yansıtıldığını yeni fark ettim. Ev interneti sözleşmem bittiğinde tarafıma 780 TL civarında ödeme yapacağım söylendi, ancak fatura 900 küsur TL geldiğinde detaylara bakınca Tivibu ücretinin de alındığını anladım.

Ben sadece çocuklarım evde internet üzerinden film izleyebilsin diye ev interneti bağlattım, Tivibu hizmetiyle hiçbir işim olmadı ve bu hizmeti bilerek, isteyerek talep etmedim. Evimde Tivibu cihazı da hiç kurulmadı. Buna rağmen uzun süredir bu bedelin otomatik olarak tahsil edildiğini görmekten son derece rahatsızım. Bu durumun incelenmesini, evimde Tivibu cihazı olmamasına ve hizmeti kullanmamama rağmen alınan Tivibu ücretlerinin geriye dönük olarak kontrol edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yapılacak bir şey olmadığı, Çerkezköy Türk Telekom Müdürlüğü ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak şu an şehir dışında olduğum için müdürlüğe şahsen gidemiyorum ve bu nedenle işlem yaptıramıyorum.

Daha sonra Ankara’dan yetkililer tarafından telefonla arandım ve tarafıma e-posta ile iletilen adrese kimlik fotokopimi ve ıslak imzalı belgeyi gönderdim. Tüm bu evrakları eksiksiz iletmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Şehir dışında olmam nedeniyle kuruma bizzat gidemediğim için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Acil olarak Çerkezköy Türk Telekom Müdürlüğü ve ilgili birim yetkililerinin bu konu hakkında ivedilikle telefonla bana ulaşmasını, haksız tahsil edilen Tivibu ücretlerinin detaylı şekilde açıklanmasını ve geriye dönük olarak iade edilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.