Tivibu Kutusu Ve Kumanda Tepkisinde Aşırı Gecikme, Yeni Cihaz Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom Tivibu Ev kutu kullanıyorum. İnternet paketime ek olarak sınırsız Tivibu kutu talep edip kullanmaya başladım. Başta özellikle temsilciye, kumandaya bastığımda tıpkı uydu alıcısı gibi anlık tepki istediğimi, kasma ve donma olursa bu hizmeti almak istemediğimi açıkça belirtmiştim. Temsilci bu konuda içimi rahatlatmış, böyle bir sorun yaşamayacağımı söylemişti.

Ancak özellikle son 1–2 aydır, bir güncellemeden sonra kumanda ve Tivibu kutusunun tepki süresi inanılmaz derecede yavaşladı. Kanal değiştirirken, menüde gezerken, hatta sesi ayarlarken bile ciddi gecikme oluyor, neredeyse hiçbir şey izlenemiyor hale geldi. Bu durumun internet hızından kaynaklanmadığı çok açık; sorun tamamen cihazın ve kumandanın tepkisizliği ile ilgili.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciye güncel bir Tivibu kutusu talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma güncel kutu gönderemeyeceğini söyleyip ezber yanıtlar verdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Evimde para ödediğim bir hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyor olmam beni fazlasıyla mağdur etmektedir.

Müşteri numaram 8856694604’tür. 2026 yılı teknolojisi şartlarında, kumandaya bastığımda anında tepki veren, takılma ve gecikme yaşatmayan, güncel bir Tivibu kutusunun tarafıma gönderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz hizmet alabilmem için yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.