to read complaints and reviews, or file yours.Eski Abonelere Yeni Android Tivibu Kutusu Verilmemesi
Uzun süredir Türk Telekom Tivibu Ev abonesiyim. Yayınlarda sürekli donmalar yaşadığım için 08.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve eve servis yönlendirildi. Gelen servis ekibi, yaklaşık üç yıl önce çıkan eski tip Tivibu cihazını takmaya çalıştı. Daha önce bu cihaz takılmış ve hiç memnun kalmamış biri olarak, daha güncel, yeni Android kutulardan talep ettiğimi açıkça belirttim.
Servis görevlisine, yeni Android Tivibu kutularını neden takmadıklarını sorduğumda, bu cihazların sadece “yeni Tivibu müşterilerine” takıldığını, bizim gibi eski abonelere eski cihazların verildiğini söyledi. Ben de bunun üzerine, “Biz eski abone olduğumuz için para ödemiyor muyuz, neden yeni cihaz alamıyoruz? ” diye sordum. Eski müşterinin bu şekilde ikinci plana atılması, hayatımda ilk defa duyduğum kadar mantıksız ve adaletsiz bir uygulama.
Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşmedeki temsilci bana haklı olduğumu, ancak prosedürün bu şekilde olduğunu, yeni Android cihazların yeni abonelere takıldığını söyledi. Yani haklı olduğum kabul edildi, ancak sistem gerekçesiyle mağduriyetimin giderilmeyeceği açıkça belirtildi.
Her ay yaklaşık 900 TL ödediğim bir hizmette, hem sürekli donan bir cihaz kullanmak zorunda bırakılıyorum hem de yeni üretilen, güncel cihazlardan bilinçli olarak mahrum bırakılıyorum. Eski abone olmam nedeniyle bu ayrımcılığa maruz kalmak, kendimi açıkça değersiz ve mağdur hissediyorum. Verdiğim ücretin karşılığında, sorunsuz çalışan, güncel bir Tivibu cihazı talep ediyorum. Eski, sorunlu cihaz yerine, yeni abonelere verilen Android Tivibu kutusunun tarafıma da temin edilmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Yetkili; Yaklaşık 20 yılı aşan süredir Türk Telekom müşterisiyim. Tivibu 'lu İnternet ve Mobil aboneliklerim mevcut. Yıllardır Tivibu kullanıyorum, bu süre zarfında defalarca arıza bildirimlerin oldu. Arıza giderildi veya kutu değişimine gidildi. Bu şekilde 5-6 defa kutu değiştirildi. Geçmiş işlemler incelendiğinde yaşadığım problemler açıkça görülecektir. En son Airties marka bir kutu takıldı. Bu cihazda da problemler yaşamaktayım. Geri alma yaptığımda kilitleniyor, kilitlenince kumanda çalışmıyor v. B Anladığım kadarı ile bu cihazlar eski teknoloji ile üretilmiş cihazlar. Yeni teknolojiye uygun kutular çıktığını öğrendim. Kutumun bu kutulardan kullanılarak değiştirilmesini ve hizmet kalitemin sağlanmasını talep ediyorum. Lütfen "Cihaz Değişim" talebi ile Arıza kaydı açarak talebimi karşılamanızı rica ediyorum Saygılarımla.