Kumanda Değişiminde Düşük Özellikli Model Ve Tutarsız Bilgi

Türk Telekom Tivibu Ev hizmeti kapsamında kullanmakta olduğum kumandam arızalandığı için dün teknik destek talebinde bulundum. Eve gelen teknik ekip, yalnızca kumanda değişimi yapılması gerekirken cihazı komple değiştirerek bana daha eski model ve daha az fonksiyona sahip bir kumanda teslim etti. Yeni verilen kumanda, önceki kumandama kıyasla belirgin şekilde daha kısıtlı özelliklere sahip ve bu durum hizmet kalitesini düşürüyor.

Teknik ekip, aslında daha eşdeğer bir cihaz getirdiklerini, ancak sistemin buna izin vermediği için bırakamadıklarını, tekrar talep açmam halinde o cihazı bırakabileceklerini ifade etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir talep açılamayacağı ve gelen ekibin beni yanlış bilgilendirdiği söylendi. Aynı kurum içinde bu şekilde çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi güvenimi zedeledi.

17811139934 numaralı hizmetim için, arızalı kumandamın yerine en az eski kumandamla aynı özelliklere sahip ya da daha gelişmiş bir kumandanın temin edilmesini talep ediyorum. Daha düşük özellikli bir ürünle değişimi kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.