Tivibu İptali Sonrası Sözlü Anlaşmaya Aykırı Cayma Bedeli Kesildi

Türk Telekom’a Vodafone operatöründen numara taşıma ile 08.10.2025 tarihinde geçiş yaptım. Numara taşıma işlemi sırasında, indirimli tarifeden yararlanabilmem için hattıma Tivibu hizmeti tanımlandı. Görüşmede, Tivibu paketini ilk 4 ay boyunca kullanmam gerektiği, 4 ayın sonunda ise herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden Tivibu hizmetini iptal ettirebileceğim açık bir şekilde tarafıma bildirildi.

Dört aylık süre sona erdiğinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Tivibu paketimin iptalini talep ettim. Görüşme esnasında, Tivibu hizmetini iptal etmem halinde cayma bedeli yansıtılmayacağı bilgisi bir kez daha verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek Tivibu paketimi iptal ettirdim.

Ancak iptal işlemini takiben düzenlenen faturamda Tivibu hizmetinin iptali gerekçesiyle 991,31 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlü bilgilendirme ile faturaya yansıtılan ücret arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda tarafıma yansıtılan bu cayma bedelinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hattım 0505********31 numarasıyla Türk Telekom üzerindedir. Tivibu iptali nedeniyle tarafıma yansıtılan 991,31 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.