Tivibu İnternet Ve TV Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Donma Sorunu

Tivibu internet+TV paketini yaklaşık 3 aydır donma, son 3 gündür ise her gün kopma sorunlarıyla kullanamıyorum. Yayın ve internet sık sık kesildiği için hem televizyon izleyemiyor hem de internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte en az 4 ay içinde 15 kere müşteri hizmetlerini aradım, en az 5 kere de eve servis geldi. Her gelen ekip bir öncekinin tam tersini söyleyip sorunu ya internete ya da Tivibu’ya bağladı, hiçbir zaman ortak bir kayıt veya eş zamanlı arıza takibi yapılmadı. İki taraftan da aynı anda arıza kaydı açılamadığı için her seferinde yeniden kayıt açtırmak zorunda kalıyoruz ve sadece müşteri hizmetlerine ulaşmak bile her defasında en az 20 dakikamı alıyor. Randevu verildiği halde gelinmeyen zamanlar da oldu ve tüm bu uğraşa rağmen sorun hala devam ediyor.

Aylık yaklaşık 1.000 TL ödediğim bir hizmeti bu kadar sık kopma ve donmayla kullanamamak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Yaşadığım bu süre boyunca kullanamadığım zamanlar için faturalara indirim yansıtılmasını ve kopma-donma probleminin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.