Tivibu Ev'de Sürekli Kanal Değiştirememe Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Uzun süredir Tivibu Ev hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Önceden neredeyse her gün internette kopmalar olur, Tivibu’yu izleyebilmek için modemi ve cihazı defalarca açıp kapatmak zorunda kalırdık. Buna ek olarak bazı kanallarımız eksikti, kanallar kendi kendine azalıyor, birçok kanalı zaten hiç izleyemiyorduk.

Bu sorunlarla ilgili dün arıza kaydı oluşturdum ve bugün ekip geldi. Gelen yetkili arkadaş bazı değişiklikler yaptıktan sonra gitti, ancak bu sefer de bambaşka bir sorun başladı. Artık menüye girip kanal değiştirmek istediğimde ekran aniden kararıyor, bazen canı isterse görüntü parça parça geliyor, çoğu zaman da tamamen gidiyor. Kumandada kanal yukarı/aşağı tuşlarına bastıkça ekran tekrar kararıyor ve normal bir şekilde kanal değiştiremiyorum. Örneğin fx kanalını açana kadar bile defalarca uğraşmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ayrı bir çile. Aaaa bir hattından da müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum, sürekli telesekreter çıkıyor ve “link gönderdik, oradaki adımları uygulayın” deniyor. Ekran kararması, mozaiklenme, kanal değiştirememe gibi sorunlar yaşarken hangi adımı uygulamam gerektiğini söylemeden sadece link göndermek çözüm olmuyor. Ben doğrudan müşteri temsilcisine bağlanmak ve sorunumu bir insanla konuşarak anlatmak istiyorum. Aldığım günden beri bitmeyen sorunlar yaşıyorum yetti artık.

Hem cihaz/arızanın kalıcı olarak düzeltilmesini hem de müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu kesintiler ve kullanım zorlukları nedeniyle Tivibu’dan son derece şikayetçiyim ve bu durumun acilen giderilmesini istiyorum.