Tivibu Evde TV Kurulumundan TV Konsol Yangını Ve Cezasız İptal Talebi

Türk Telekom Tivibu Evde TV hizmeti için gönderilen kutu nedeniyle çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cuma günü cihazın kurulumu sonrasında TV ünitemde hasar oluştu ve bugün detaylıca kontrol ettiğimde, yaklaşık 50.000 TL değerindeki TV konsolumun yandığını fark ettim. Yüzeydeki izleri her şeyle silmeyi denememe rağmen yanık lekeleri ve hasar kesinlikle geçmedi.

Durumu Tivibu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, telefonda görüştüğüm temsilci 11 yıldır burada çalıştığını söyleyerek bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. En azından sözleşmenin cezasız iptalini ve cayma bedeli alınmamasını talep ettiğimde, buna da yardımcı olamayacaklarını, cayma bedelini alacaklarını söyleyip yalnızca iptal birimine aktarabileceklerini ifade ettiler. Özellikle R****** isimli müşteri temsilcisinin konuşma üslubu son derece ilgisizdi ve görüşmeyi yüzüme kapattı.

Bu süreçte cihaz yüzünden ciddi maddi zarara uğramış olmama rağmen, en ufak bir çözüm sunulmadı. Konsolumun bedelini ödemeyeceklerse bile, yaşanan bu mağduriyet karşısında Tivibu sözleşmemin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, derhal ve cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hizmete ait Tivibu müşteri numaram 1062242320’dir. Yaşadığım bu zararın ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve acilen çözüm üretilmesini bekliyorum.