to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu Ev'de Sürekli Kanal Donması Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir Türk Telekom Tivibu Ev kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 haftadır yayınlarda sürekli kanal donması problemi yaşıyorum. İzlediğim kanalda görüntü takılıyor, ses gidip geliyor ve yayın sağlıklı bir şekilde takip edilemiyor.
Bu sorun günün her saatinde ve sürekli yaşanıyor, belli bir kanalla sınırlı değil. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne soruna dair bir çözüm sunuldu ne de arıza kaydı açıldı. Yaşadığım problem ciddiye alınmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Kanal donması sorunumun acilen incelenip giderilmesini, gerekirse cihaz veya altyapı kontrolü yapılmasını, bu süreçte mağdur olduğum dönem için ücret iadesi ya da indirim tanımlanmasını ve sorun çözülemiyorsa taahhüdümün cezasız iptalini talep ediyorum.
Ve bu kaçıncı arıza kaydı açılışı. Ölçümlere göre internette yavaşlama tespit ediyor müşteri hizmetleri, fakat iş teknik ekibe gelince bir sorun yok denerek arıza kaydı maalesef kapatılıyor. Muhtemel aynı şekilde olacağı kanaatindeyim. 43 gün sonraki taahhüdümü yenileyip yenilememe kararım buradan çıkacak sonuca göre şekillenecek.
Mağduriyetimizin giderilmesinden dolayı memnun kaldık. Uzun bir uğraş neticesinde saha elemanlarının eve gelip modem değiştirmesiyle sorun çözülmüş oldu. Haftalardır yaşamış olduğumuz sorunun kaynağı bulunup geçse olsa çözüme kavuşturulduğu için müteşekkiriz.
