to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu Ev Cihazı Açılmıyor Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum
Tivibu Ev hizmeti için kullandığım cihaz iki gündür düzgün çalışmıyor. Cihaz açılır gibi oluyor, ekranda açılış bilgisi geliyor ancak açılma süreci sürekli başa dönüyor ve cihaz normal yayına hiçbir şekilde geçmiyor.
Bu sorunla ilgili en az 10 defa Tivibu müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbirinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli bant kaydı dinlemek zorunda kaldım. SMS ile tarafıma gönderilen üç ayrı video linkinde yer alan yönlendirmeleri de denedim ancak hiçbiri sorunu çözmedi. Yaklaşık 700 TL ödediğim bu hizmetten birkaç gündür faydalanamıyorum.
Bornova’daki adresimde kullandığım Tivibu Ev cihazımdaki bu arızanın acilen teknik ekip yönlendirilerek giderilmesini, hizmet alamadığım bu süre için de gerekli inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom Tivibu aboneliğim için iki gün önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bugün tarafıma geri dönüş yapıldı. Görüşmede Tivibu’daki arızam için 6 Ağustos tarihine teknik servis kaydı açıldığı, yani yaklaşık 10 gün sonrasına randevu verildiği söylendi.
Bu süre boyunca televizyonu kullanamayacağım, bu ayrı bir sorun iken bir diğer sorun da ancak fatura işlemeye devam edecek. Buna cevap'Türk Telekom kaynaklı bir sorun varsa ücret iadesi diyor...' başka ne sebeple bir kayıp olabilir ki ; 3 gündür ulaşılamayan ve 10 gün sonrasına verilen bir randevu var ortada Tivibu hizmetinden faydalanamadığım günler için ya daha erken bir teknik servis randevusu verilmesini ya da bu süreye ilişkin fatura tutarında indirim/iadeye gidilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler
