Tivibu Donma Sorunu Ve Kullanılmış Cihaz

Türk Telekom’un Tivibu hizmetini Tokat Merkez’de yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Özellikle Tekrar İzle ve Seç İzle kısımlarında sürekli donma sorunu yaşıyorum. Bir diziyi izlerken en az 5–6 kez cihazın fişini çekip tekrar takmak zorunda kalıyorum, bu yüzden izlediğim hiçbir içeriği rahat ve kesintisiz şekilde takip edemiyorum.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece bir kez ekip gelip cihazı değiştirdi. Ancak cihaz değişiminden sonra da donma problemi aynı şekilde devam etti ve yaşadığım sıkıntıyla ilgili bir daha benimle iletişime geçilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Birkaç gün önce artık bu sorun bitmediği için Tivibu iptali için Türk Telekom’a gittim. İptal yapmayalım, yerine Android cihazla yenileyelim denildi, ben de kabul ettim. Daha sonra ellerinde cihaz olmadığı, bu nedenle işlemi gerçekleştiremedikleri söylenerek bana alternatif olarak Tivibu uydu cihazı önerildi, onu da kabul ettim. Bugün bu cihazı eve getirip kurmak istediğimde, verilen cihazın çok büyük ihtimalle daha önce başkası tarafından kullanılmış olduğunu gördüm. Cihazın her tarafı çizik, dış görünüşünden yoğun şekilde kullanıldığı bariz belli. Bu durum hem yaşadığım teknik sorunların çözülmemesi hem de tarafıma sıfır ürün yerine kullanılmış bir cihaz verilmesi nedeniyle beni fazlasıyla mağdur etti.

Ayda yaklaşık 140 TL ödediğim bir hizmeti bu şekilde sağlıklı ve içime sinerek kullanamıyorum. Yaşadığım tüm bu sorunların benim dışımda, tamamen hizmet ve cihaz kaynaklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Tivibu aboneliğimin herhangi bir cezai bedel veya taahhüt ücreti yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve taahhütname kapsamında tarafıma hiçbir bedel çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, kullanılmış olduğunu düşündüğüm cihazın fotoğraflarını da bu durumu desteklemek için ekleyeceğimi bildiriyorum.